Arbeitnehmerkontrolle im Call-Center durch Silent Monitoring und Voice Recording

BB 2008, 2626

Jordan/Bissels/Löw

Die Kontrolle von Mitarbeitern durch den Einsatz von Videokameras ist durch die Enthüllung zahlreicher Überwachungsskandale (u. a. bei dem Lebensmitteldiscounter Lidl) in den Fokus der Öffentlichkeit gerückt. In diesem Zusammenhang wurde bislang nicht diskutiert, ob vom Arbeitgeber veranlasste Überwachungsmaßnahmen in Call-Centern zulässig sind. Auch wenn diese eine andere Zielrichtung haben (Qualitätskontrolle vs. …

Jordan/Bissels/Löw, BB 2008, 2626-2631

Sehr geehrter Leser,

Sie sind zur Zeit nicht angemeldet. Bitte loggen Sie sich ein, um das Dokument der Zeitschrift Betriebs-Berater zu lesen.
zum Login

Sind Sie bereits Leser der Zeitschrift und möchten Sie auch die R&W-Online Datenbank dieser Zeitschrift nutzen, dann können Sie die Zeitschrift sofort freischalten.

Bestellen Sie ein Abonnement für die Zeitschrift Betriebs-Berater, um die R&W-Online Datenbank dieser Zeitschrift zu nutzen. Abonnement abschließen.